MÜŞTERİ DENEYİMİ UZMANI

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Samsun, Ordu, Çorum, Amasya ve Sinop illerindeki tüm tüketicilerine 'Elektrik Dağıtım' gibi önemli bir hizmeti, insana ve doğaya saygılı, kaliteli ve kesintisiz olarak sunma sorumluluğuna sahip olan YEDAŞ, ailesinin her bir ferdi ile bu sorumluluğun bilincinde hareket eder.

Tüm paydaşlarına değer katarak yeni nesil bir enerji şirketi olma vizyonuyla çalışmalarına devam eden YEDAŞ ekibinin bir parçası olmak isteyen Müşteri Deneyimi Uzmanı ekip arkadaşı aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin Mühendislik, Satış-Pazarlama, Sosyoloji, İstatistik, bölümlerinden mezun,
• Müşteri deneyimi, Müşteri Segmentasyonu, şikâyet ve başvuru yönetimi, back Office ve CRM alanlarında en az 2 yıl deneyimli,
• Agile metodolojisi ile çalışmış
• Çoklu iş takibi konusunda istekli
• Tercihen çağrı merkezi sektöründe deneyimi bulunan ya da süreçlerine temas etmiş,
• NPS, CSAT, CES gibi müşteri deneyimi metrikleri hakkında bilgi sahibi,
• Excel ve diğer veri analitiği araçlarını iyi derecede kullanabilen,
• Süreç iyileştirme/ süreç geliştirme konularında deneyim sahibi, proje yönetimi konusunda bilgi ve deneyim sahibi,
• En az orta derecede İngilizce bilen (En az A2 seviyede)
• Raporlama, veri işleme ve sunum becerileri içeren rollerde deneyimli,
• Müşteri odaklılık, stratejik düşünme ve problem çözme yeteneklerine sahip,
• Planlama, koordinasyon, organizasyon ve takip becerisi yüksek,
• Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli,  paydaş yönetimi ve yönlendirme becerilerine sahip. 

İŞ TANIMI

• Uçtan uca müşteri deneyiminin iyileştirilmesinden sorumlu olunması,
• Müşteri yolculuk haritalarının çıkartılması ve düzenleyici/önleyici faaliyetlerin başlatılması,
• Analiz sonucunda belirlenen çözüm önerilerinin projelendirilmesi için ilgili iş birimleri ile koordineli çalışılması,
• Tüm kanallardan gelen başvuruların korelasyonunun yapılarak analiz edilmesi,
• Dijital müşteri deneyimi ölçüm süreçlerini (NPS, CSAT, UX Anketleri gibi) takip ederek raporlanması ve iyileştirilmesine yönelik alınacak aksiyonların planlanması,
• CRM Dashboardlarının hazırlanmasında, geliştirilmesinde, bakımında aktif rol almak,
• Müdürlüğe bağlı tüm proje ve geliştirmelere liderlik edilmesi
• Müşteri Deneyimi konusunda yurt içi/yurt dışı örnekleri ile benchmark analizlerinin yapılması,
• Sektörel konuların ve gelişen teknolojilerin takip edilmesi.